Πολιτική απορρήτου
Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 30 Σεπτεμβρίου 2026
Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς η Crowie s. r. o. επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεστε το namiru.ai, όταν χρησιμοποιείτε το Namiru ως πελάτης και όταν συνομιλείτε με έναν βοηθό Namiru στον ιστότοπο ενός πελάτη.
- Υπεύθυνος επεξεργασίας
- Crowie s. r. o.
- Καταστατική έδρα
- Lipovník 187, 049 42 Lipovník, Σλοβακία
- Αριθμός εταιρείας και ΑΦΜ
- IČO 53 098 391, ΑΦΜ ΦΠΑ SK2121269051
- Εγγραφή
- Εμπορικό Μητρώο του Δημοτικού Δικαστηρίου Κόσιτσε, τμήμα Sro, αριθμός καταχώρισης 55334/V
- Επικοινωνία για θέματα απορρήτου
- patrik@namiru.ai
1. Οι δύο ρόλοι μας
Είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας για τον ιστότοπό μας, τους λογαριασμούς πελατών, την τιμολόγηση, την υποστήριξη και το δικό μας μάρκετινγκ.
Όταν μια επιχείρηση προσθέτει τη συνομιλία Namiru στον ιστότοπό της, η επιχείρηση αυτή είναι υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των επισκεπτών της. Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες της, βάσει της Σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων μας. Αν συνομιλήσατε σε ιστότοπο που χρησιμοποιεί το Namiru, επικοινωνήστε πρώτα με αυτόν τον ιστότοπο· εμείς τον βοηθάμε να απαντήσει στο αίτημά σας.
2. Τι επεξεργαζόμαστε, γιατί και με ποια βάση
| Δεδομένα | Σκοπός | Νομική βάση |
|---|---|---|
| Δεδομένα λογαριασμού: όνομα, email, κατακερματισμένος κωδικός πρόσβασης ή σύνδεση μέσω Google, γλώσσα, πρόγραμμα | Παροχή της υπηρεσίας και προστασία του λογαριασμού σας | Σύμβαση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ) |
| Δεδομένα τιμολόγησης: στοιχεία εταιρείας και τιμολόγια. Τα στοιχεία της κάρτας τα χειρίζεται η Stripe και δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς. | Πληρωμές, τιμολόγια και φορολογικά αρχεία | Σύμβαση· νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄) |
| Το περιεχόμενό σας: σελίδες του ιστότοπου που διαβάζουμε για εσάς, αρχεία, γνώση και ρυθμίσεις του βοηθού | Δημιουργία και λειτουργία του βοηθού σας | Σύμβαση |
| Μηνύματα υποστήριξης και συνομιλίες με τον δικό μας βοηθό υποστήριξης | Απάντηση σε εσάς και βελτίωση της υπηρεσίας | Σύμβαση· έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄) |
| Ανάλυση ιστότοπου χωρίς cookies: σελίδες που προβλήθηκαν, ιστότοπος παραπομπής, πηγή καμπάνιας, κατά προσέγγιση χώρα και ένας κατακερματισμός (hash) της διεύθυνσης IP σας που δημιουργείται με μυστικό κλειδί | Κατανόηση του τρόπου χρήσης του ιστότοπου και καταμέτρηση εγγραφών | Έννομο συμφέρον |
| Ανάλυση και μέτρηση διαφημίσεων: Google Analytics, Google Ads και OpenAI Ads Measurement Pixel, συμπεριλαμβανομένων κατακερματισμών SHA-256 του email σας και του αναγνωριστικού του λογαριασμού σας για αντιστοίχιση | Μέτρηση του μάρκετινγκ μας | Συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄), την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή στην ενότητα «Προτιμήσεις cookies» |
| Αρχεία ασφαλείας: διεύθυνση IP, στοιχεία προγράμματος περιήγησης και συμβάντα ασφαλείας | Προστασία της υπηρεσίας από κατάχρηση | Έννομο συμφέρον |
| Επαγγελματικά στοιχεία επικοινωνίας από δημόσιους ιστότοπους και καταλόγους | Προσφορά του Namiru σε επιχειρήσεις | Έννομο συμφέρον. Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή και θα σταματήσουμε. |
Δεδομένα λογαριασμού: όνομα, email, κατακερματισμένος κωδικός πρόσβασης ή σύνδεση μέσω Google, γλώσσα, πρόγραμμα
- Σκοπός
- Παροχή της υπηρεσίας και προστασία του λογαριασμού σας
- Νομική βάση
- Σύμβαση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ)
Δεδομένα τιμολόγησης: στοιχεία εταιρείας και τιμολόγια. Τα στοιχεία της κάρτας τα χειρίζεται η Stripe και δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς.
- Σκοπός
- Πληρωμές, τιμολόγια και φορολογικά αρχεία
- Νομική βάση
- Σύμβαση· νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄)
Το περιεχόμενό σας: σελίδες του ιστότοπου που διαβάζουμε για εσάς, αρχεία, γνώση και ρυθμίσεις του βοηθού
- Σκοπός
- Δημιουργία και λειτουργία του βοηθού σας
- Νομική βάση
- Σύμβαση
Μηνύματα υποστήριξης και συνομιλίες με τον δικό μας βοηθό υποστήριξης
- Σκοπός
- Απάντηση σε εσάς και βελτίωση της υπηρεσίας
- Νομική βάση
- Σύμβαση· έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄)
Ανάλυση ιστότοπου χωρίς cookies: σελίδες που προβλήθηκαν, ιστότοπος παραπομπής, πηγή καμπάνιας, κατά προσέγγιση χώρα και ένας κατακερματισμός (hash) της διεύθυνσης IP σας που δημιουργείται με μυστικό κλειδί
- Σκοπός
- Κατανόηση του τρόπου χρήσης του ιστότοπου και καταμέτρηση εγγραφών
- Νομική βάση
- Έννομο συμφέρον
Ανάλυση και μέτρηση διαφημίσεων: Google Analytics, Google Ads και OpenAI Ads Measurement Pixel, συμπεριλαμβανομένων κατακερματισμών SHA-256 του email σας και του αναγνωριστικού του λογαριασμού σας για αντιστοίχιση
- Σκοπός
- Μέτρηση του μάρκετινγκ μας
- Νομική βάση
- Συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄), την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή στην ενότητα «Προτιμήσεις cookies»
Αρχεία ασφαλείας: διεύθυνση IP, στοιχεία προγράμματος περιήγησης και συμβάντα ασφαλείας
- Σκοπός
- Προστασία της υπηρεσίας από κατάχρηση
- Νομική βάση
- Έννομο συμφέρον
Επαγγελματικά στοιχεία επικοινωνίας από δημόσιους ιστότοπους και καταλόγους
- Σκοπός
- Προσφορά του Namiru σε επιχειρήσεις
- Νομική βάση
- Έννομο συμφέρον. Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή και θα σταματήσουμε.
3. Η συνομιλία στους ιστότοπους των πελατών μας
Εδώ ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία. Αυτό κάνει η συνομιλία Namiru:
- Πριν ο επισκέπτης ανοίξει τη συνομιλία, αυτή φορτώνει την εμφάνισή της από τους διακομιστές μας και δεν αποθηκεύει τίποτα στη συσκευή του. Οι ιδιοκτήτες ιστότοπων μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν ένα κουμπί που φορτώνει μόνο με κλικ, ώστε να μη φορτώνεται τίποτα μέχρι να κάνει κλικ ο επισκέπτης.
- Μόλις ανοίξει η συνομιλία, αποθηκεύει ένα τυχαίο αναγνωριστικό επισκέπτη για 30 ημέρες από την τελευταία συνομιλία και ένα αναγνωριστικό συνεδρίας για την τρέχουσα καρτέλα, ώστε η συζήτηση να μπορεί να συνεχιστεί.
- Τα μηνύματα αποστέλλονται στους παρόχους τεχνητής νοημοσύνης μας για να γράψουν τις απαντήσεις και μια σύντομη σύνοψη για τον ιδιοκτήτη του ιστότοπου. Η συνομιλία εμφανίζει μια σημείωση ότι οι απαντήσεις στέλνονται από τεχνητή νοημοσύνη.
- Η διεύθυνση IP του επισκέπτη χρησιμοποιείται για λόγους ασφαλείας και για τον προσδιορισμό της χώρας στους δικούς μας διακομιστές. Τα αρχεία της συνομιλίας κρατούν μόνο έναν κατακερματισμό της που δημιουργείται με μυστικό κλειδί.
- Τα στοιχεία επικοινωνίας που ο επισκέπτης επιλέγει να μοιραστεί, όπως όνομα, email ή τηλέφωνο, πηγαίνουν στον ιδιοκτήτη του ιστότοπου.
- Οι ιδιοκτήτες ιστότοπων μπορούν να προβάλλουν, να εξάγουν και να διαγράφουν συνομιλίες.
4. Επεξεργασία με τεχνητή νοημοσύνη
Οι απαντήσεις δημιουργούνται μέσω της OpenRouter, Inc. (ΗΠΑ), η οποία δρομολογεί κάθε αίτημα στον πάροχο του μοντέλου. Το μοντέλο της συνομιλίας το λειτουργεί η Alibaba Cloud (Σιγκαπούρη, με κέντρα δεδομένων στη Σιγκαπούρη και την Κίνα). Οι συνόψεις συνομιλιών χρησιμοποιούν ένα μοντέλο που λειτουργούν πάροχοι τους οποίους επιλέγει η OpenRouter και οι οποίοι μπορεί να βρίσκονται εκτός ΕΕ.
Δεν χρησιμοποιούμε τις συνομιλίες για να εκπαιδεύσουμε δικά μας μοντέλα. Καμία απόφαση με έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα δεν λαμβάνεται για κανέναν αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα.
5. Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα
Τα δεδομένα των πελατών αποθηκεύονται και φιλοξενούνται σε διακομιστές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στη Hetzner στη Γερμανία. Οι απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης δημιουργούνται μέσω των API των παρόχων μοντέλων, όπως περιγράφεται παραπάνω, σύμφωνα με τους όρους χρήσης δεδομένων τους. Τη χώρα του επισκέπτη την προσδιορίζουμε στους δικούς μας διακομιστές από ένα τοπικό αντίγραφο της βάσης DB-IP Lite (IP Geolocation by DB-IP), επομένως οι διευθύνσεις IP δεν αποστέλλονται σε υπηρεσίες αναζήτησης.
6. Ποιος λαμβάνει δεδομένα
Χρησιμοποιούμε τους εξής εκτελούντες την επεξεργασία:
- Hetzner Online GmbH (Γερμανία): φιλοξενία των διακομιστών και των βάσεων δεδομένων μας
- OpenRouter, Inc. (ΗΠΑ) και επιλεγμένοι πάροχοι μοντέλων, όπως η Alibaba Cloud (Σιγκαπούρη), για τη δημιουργία απαντήσεων τεχνητής νοημοσύνης
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Ιρλανδία) και Stripe, Inc. (ΗΠΑ): πληρωμές. Όταν η σελίδα πληρωμής δείχνει ότι μια αγορά πωλείται μέσω του Link, μιας υπηρεσίας της Stripe, πωλητής (merchant of record) είναι το Link, το οποίο χειρίζεται την πληρωμή, τον φόρο, τις αποδείξεις και τα τιμολόγια σύμφωνα με τους δικούς του όρους και τη δική του πολιτική απορρήτου.
- Google Ireland Limited και Google LLC: σύνδεση μέσω Google και Google Calendar ή Drive, αν τα συνδέσετε
- Google Analytics, Google Ads και OpenAI Ads Measurement Pixel, μόνο αν συναινέσετε στα cookies ανάλυσης. Η αντιστοίχιση μετατροπών της OpenAI μπορεί να χρησιμοποιεί κατακερματισμούς SHA-256 της κανονικοποιημένης διεύθυνσης email σας και του εσωτερικού αναγνωριστικού του λογαριασμού σας· οι αρχικές τιμές δεν αποστέλλονται μέσω αυτών των πεδίων.
- Instantly (ΗΠΑ): αποστολή των επιχειρηματικών μας email προσέγγισης
- Υπηρεσίες ειδοποιήσεων που επιλέγετε να συνδέσετε, όπως Slack, Discord, Telegram, WhatsApp, Messenger ή υπηρεσίες push των προγραμμάτων περιήγησης
Γνωστοποιούμε δεδομένα σε αρχές μόνο όταν το απαιτεί ο νόμος. Κάθε πάροχος έχει επίσης τη δική του πολιτική απορρήτου.
7. Διαβιβάσεις εκτός ΕΕ
Ορισμένοι από τους παραπάνω παρόχους βρίσκονται στις ΗΠΑ, στη Σιγκαπούρη ή στην Κίνα. Βασιζόμαστε στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (EU-US Data Privacy Framework) όταν ένας πάροχος των ΗΠΑ είναι πιστοποιημένος και, σε άλλη περίπτωση, στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
8. Για πόσο διατηρούμε τα δεδομένα
Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρειάζεται:
| Τι | Για πόσο |
|---|---|
| Λογαριασμός και το περιεχόμενό σας | Μέχρι να διαγράψετε τον λογαριασμό σας· η διαγραφή από την ενεργή βάση δεδομένων μας γίνεται αμέσως |
| Συνομιλίες, υποψήφιοι πελάτες και κρατήσεις των βοηθών σας | Μέχρι να τα διαγράψετε ή να διαγράψετε τον λογαριασμό σας |
| Αναγνωριστικό επισκέπτη της συνομιλίας στο πρόγραμμα περιήγησης | 30 ημέρες από την τελευταία συνομιλία |
| Αρχεία μηνυμάτων συνομιλίας | 90 ημέρες |
| Συμβάντα ασφαλείας | 180 ημέρες |
| Ανάλυση ιστότοπου | 13 μήνες |
| Λογιστικά αρχεία | 10 χρόνια, όπως απαιτεί η σλοβακική νομοθεσία για τη λογιστική |
| Η επιλογή σας για τα cookies | Μέχρι να την αλλάξετε |
Λογαριασμός και το περιεχόμενό σας
- Για πόσο
- Μέχρι να διαγράψετε τον λογαριασμό σας· η διαγραφή από την ενεργή βάση δεδομένων μας γίνεται αμέσως
Συνομιλίες, υποψήφιοι πελάτες και κρατήσεις των βοηθών σας
- Για πόσο
- Μέχρι να τα διαγράψετε ή να διαγράψετε τον λογαριασμό σας
Αναγνωριστικό επισκέπτη της συνομιλίας στο πρόγραμμα περιήγησης
- Για πόσο
- 30 ημέρες από την τελευταία συνομιλία
Αρχεία μηνυμάτων συνομιλίας
- Για πόσο
- 90 ημέρες
Συμβάντα ασφαλείας
- Για πόσο
- 180 ημέρες
Ανάλυση ιστότοπου
- Για πόσο
- 13 μήνες
Λογιστικά αρχεία
- Για πόσο
- 10 χρόνια, όπως απαιτεί η σλοβακική νομοθεσία για τη λογιστική
Η επιλογή σας για τα cookies
- Για πόσο
- Μέχρι να την αλλάξετε
Τα διαγραμμένα δεδομένα μπορεί να παραμείνουν σε αντίγραφα ασφαλείας της βάσης δεδομένων μέχρι να διαγραφούν αυτά τα αντίγραφα.
9. Cookies και αποθήκευση στο πρόγραμμα περιήγησης
Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies και αποθήκευση στο πρόγραμμα περιήγησης για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Οι προαιρετικές τεχνολογίες ανάλυσης και μέτρησης διαφημίσεων (Google Analytics και OpenAI Ads Measurement Pixel), καθώς και η πηγή καμπάνιας της επίσκεψής σας, αποθηκεύονται μόνο αφού αποδεχτείτε την ανάλυση στην ενότητα «Προτιμήσεις cookies».
| Όνομα | Σκοπός | Είδος |
|---|---|---|
| namiru_user_session, namiru_admin_session και βραχύβια cookies ασφαλείας σύνδεσης | Διατήρηση της σύνδεσής σας και προστασία της σύνδεσης μέσω Google | Απαραίτητα |
| cookieConsent, gaConsent | Απομνημόνευση της επιλογής σας για τα cookies | Απαραίτητα |
| theme, namiru-ui-language | Απομνημόνευση του θέματος ή της γλώσσας που επιλέξατε | Προτίμησης |
| temp-crawl-session | Συνέχιση μιας σάρωσης ιστότοπου που ξεκινήσατε | Απαραίτητα |
| affiliateLink, currentBlogId, currentBlogSlug, funnel-session-token, namiru-pending-registration-conversion | Πηγή καμπάνιας και ανάλυση επισκέψεων | Ανάλυσης, μόνο με συγκατάθεση |
| Cookies του Google Analytics και του pixel της OpenAI | Μέτρηση χρήσης και διαφημίσεων | Ανάλυσης, μόνο με συγκατάθεση |
| namiru_visitor_id, namiru_visitor_id_expires, namiru-chat-session, namiru-ai (συνομιλία σε ιστότοπους πελατών) | Συνέχιση μιας συνομιλίας που άνοιξε ο επισκέπτης και απομνημόνευση ενός χαιρετισμού που έκλεισε | Απαραίτητα για τη συνομιλία, αποθηκεύονται μόνο αφού ο επισκέπτης την ανοίξει |
namiru_user_session, namiru_admin_session και βραχύβια cookies ασφαλείας σύνδεσης
- Σκοπός
- Διατήρηση της σύνδεσής σας και προστασία της σύνδεσης μέσω Google
- Είδος
- Απαραίτητα
cookieConsent, gaConsent
- Σκοπός
- Απομνημόνευση της επιλογής σας για τα cookies
- Είδος
- Απαραίτητα
theme, namiru-ui-language
- Σκοπός
- Απομνημόνευση του θέματος ή της γλώσσας που επιλέξατε
- Είδος
- Προτίμησης
temp-crawl-session
- Σκοπός
- Συνέχιση μιας σάρωσης ιστότοπου που ξεκινήσατε
- Είδος
- Απαραίτητα
affiliateLink, currentBlogId, currentBlogSlug, funnel-session-token, namiru-pending-registration-conversion
- Σκοπός
- Πηγή καμπάνιας και ανάλυση επισκέψεων
- Είδος
- Ανάλυσης, μόνο με συγκατάθεση
Cookies του Google Analytics και του pixel της OpenAI
- Σκοπός
- Μέτρηση χρήσης και διαφημίσεων
- Είδος
- Ανάλυσης, μόνο με συγκατάθεση
namiru_visitor_id, namiru_visitor_id_expires, namiru-chat-session, namiru-ai (συνομιλία σε ιστότοπους πελατών)
- Σκοπός
- Συνέχιση μιας συνομιλίας που άνοιξε ο επισκέπτης και απομνημόνευση ενός χαιρετισμού που έκλεισε
- Είδος
- Απαραίτητα για τη συνομιλία, αποθηκεύονται μόνο αφού ο επισκέπτης την ανοίξει
Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή στην ενότητα «Προτιμήσεις cookies» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.
10. Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε δικαίωμα:
- Πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα
- Διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
- Διαγραφής των δεδομένων σας
- Εναντίωσης στην επεξεργασία ή περιορισμού της, και για απευθείας μάρκετινγκ
- Φορητότητας των δεδομένων
- Ανάκλησης της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή
Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, γράψτε μας στο patrik@namiru.ai.
Απαντάμε εντός ενός μήνα. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στη σλοβακική Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk) ή στην αρχή του τόπου κατοικίας σας.
11. Ασφάλεια
Κρυπτογραφούμε τα δεδομένα κατά τη μεταφορά με TLS, αποθηκεύουμε κρυπτογραφημένα (AES-256-GCM) τα διαπιστευτήρια που μας δίνετε για ροές δεδομένων, webhooks και κανάλια ειδοποιήσεων, περιορίζουμε την πρόσβαση στα συστήματα παραγωγής, κατακερματίζουμε τις διευθύνσεις IP με μυστικό κλειδί και ελέγχουμε τακτικά την υπηρεσία για ζητήματα ασφαλείας.
12. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική απορρήτου κατά καιρούς. Θα σας ενημερώνουμε για σημαντικές αλλαγές μέσω της υπηρεσίας ή με email.
13. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο, γράψτε μας στο patrik@namiru.ai.