Εξυπηρέτηση πελατών 24/7 χωρίς νυχτερινή βάρδια
Οι πελάτες δεν σταματούν να χρειάζονται βοήθεια στις 5 το απόγευμα. Ένα AI chatbot εκπαιδευμένο στον ιστότοπό σας απαντά σε ερωτήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, ώστε να μην χάνετε ποτέ ένα ερώτημα.
Δωρεάν πακέτο. Χωρίς πιστωτική κάρτα. Χωρίς κώδικα.
Άμεσες απαντήσεις, σε κάθε ζώνη ώρας
Είτε είναι 3 τα ξημερώματα εδώ είτε ώρες γραφείου στην άλλη άκρη του κόσμου, το chatbot σας απαντά σε δευτερόλεπτα. Χωρίς ουρά αναμονής, χωρίς μουσική αναμονής, χωρίς «θα επανέλθουμε».
Ελάχιστο κόστος σε σχέση με ανθρώπινο προσωπικό
Ένας μόνο υπάλληλος υποστήριξης σε νυχτερινή βάρδια κοστίζει 3.000-5.000 $/μήνα. Το Namiru.ai καλύπτει υποστήριξη 24/7 ξεκινώντας από δωρεάν πακέτο, με προσιτές αναβαθμίσεις.
Απαντά στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις
Τιμές, αποστολές, πολιτική επιστροφών, ωράριο, στοιχεία προϊόντων. Το chatbot σας αναλαμβάνει το 80% των ερωτήσεων που επαναλαμβάνονται, ώστε η ομάδα σας να εστιάσει στο 20% που χρειάζεται άνθρωπο.
Ομαλή μεταβίβαση στην ομάδα σας
Όταν μια ερώτηση είναι πολύ σύνθετη, το chatbot συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας και το απαραίτητο πλαίσιο, ώστε η ομάδα σας να απαντήσει μέσα στο ωράριο έχοντας όλο το ιστορικό της συνομιλίας.
Λειτουργεί για πελάτες από όλο τον κόσμο
Το chatbot σας μπορεί να εξυπηρετεί ερωτήματα από πελάτες σε οποιαδήποτε ζώνη ώρας. Δεν χρειάζεται να στελεχώνετε ομάδες υποστήριξης σε πολλές περιοχές.
Δείτε τι ρωτούν οι πελάτες εκτός ωραρίου
Ανακαλύψτε μοτίβα στα ερωτήματα εκτός ωραρίου. Μπερδεύει τους πελάτες κάποια πολιτική; Λείπουν πληροφορίες από μια σελίδα προϊόντος; Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να διορθώσετε τις αιτίες.
Γιατί να επιλέξετε το Namiru.ai
Πώς λειτουργεί
Σάρωση του ιστότοπού σας
Επικολλήστε το URL σας και το Namiru.ai μαθαίνει τις συχνές ερωτήσεις, τις τιμές, τις πολιτικές, τα στοιχεία των προϊόντων και όλα όσα ρωτούν οι πελάτες.
Ορίστε τους κανόνες υποστήριξης
Καθορίστε πώς θα απαντά το chatbot, πότε θα ζητά e-mail και πώς θα χειρίζεται ερωτήσεις που δεν μπορεί να απαντήσει. Προσαρμόστε το ύφος και τη συμπεριφορά κλιμάκωσης.
Ενσωματώστε το και ξεκινήστε
Προσθέστε το widget στον ιστότοπό σας. Αρχίζει αμέσως να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών, όλο το εικοσιτετράωρο, χωρίς διακοπές.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί χρειάζομαι εξυπηρέτηση πελατών 24/7;
Μελέτες δείχνουν ότι το 47% των ερωτημάτων των πελατών γίνεται εκτός του συνηθισμένου ωραρίου. Κάθε αναπάντητη ερώτηση είναι μια πιθανή χαμένη πώληση ή ένας δυσαρεστημένος πελάτης. Με κοινό από όλο τον κόσμο και διαφορετικές ζώνες ώρας, οι πελάτες περιμένουν άμεση απάντηση, όποια ώρα κι αν επικοινωνήσουν.
Πώς χειρίζεται το AI την εξυπηρέτηση πελατών τη νύχτα;
Το Namiru.ai μαθαίνει από το περιεχόμενο του ιστότοπού σας: συχνές ερωτήσεις, σελίδες προϊόντων, πολιτικές και άρθρα βοήθειας. Όταν ένας πελάτης ρωτά κάτι, οποιαδήποτε ώρα, το AI αντιστοιχίζει την ερώτηση με το περιεχόμενό σας και δίνει αμέσως ακριβή απάντηση. Για όσα δεν μπορεί να λύσει, συλλέγει τα στοιχεία του πελάτη ώστε να επικοινωνήσετε εσείς.
Τι γίνεται όταν το chatbot δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση;
Εσείς ρυθμίζετε τη συμπεριφορά κλιμάκωσης. Το chatbot μπορεί να συλλέξει το όνομα και το e-mail του επισκέπτη και μια περίληψη του ζητήματός του, και μετά να ειδοποιήσει την ομάδα σας. Μόλις η ομάδα σας συνδεθεί, έχει όλο το πλαίσιο της συνομιλίας και μπορεί να απαντήσει γρήγορα.
Είναι η υποστήριξη με AI τόσο καλή όσο η ανθρώπινη;
Για συχνές ερωτήσεις όπως τιμές, ωράριο, αποστολές και στοιχεία προϊόντων, η υποστήριξη με AI είναι συχνά πιο γρήγορη και πιο συνεπής από έναν άνθρωπο. Σε σύνθετες ή φορτισμένες καταστάσεις, ο άνθρωπος παραμένει καλύτερος. Η ιδανική λύση αξιοποιεί το AI για τις συνηθισμένες ερωτήσεις και τους ανθρώπους για όλα τα υπόλοιπα.
Πόσο κοστίζει η υποστήριξη με AI 24/7 σε σύγκριση με την πρόσληψη προσωπικού;
Ένας μόνο υπάλληλος υποστήριξης νυχτερινής βάρδιας κοστίζει συνήθως 3.000-5.000 $ τον μήνα μόνο σε μισθό. Το Namiru.ai ξεκινά με δωρεάν πακέτο και τα πληρωμένα πακέτα κοστίζουν ελάχιστα σε σχέση με τον μισθό ενός υπαλλήλου, ενώ διαχειρίζονται απεριόριστες ταυτόχρονες συνομιλίες.
Μπορώ να το χρησιμοποιήσω μαζί με τα υπάρχοντα εργαλεία υποστήριξής μου;
Ναι. Το Namiru.ai λειτουργεί ως αυτόνομο widget συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Συνυπάρχει με εργαλεία όπως η υποστήριξη μέσω e-mail, τα helpdesk ή η ζωντανή συνομιλία. Οι υπάρχουσες ροές εργασίας σας μένουν ίδιες, αλλά τώρα οι πελάτες παίρνουν άμεσες απαντήσεις πριν καν χρειαστεί να εμπλακεί η ομάδα σας.
Σταματήστε να χάνετε πελάτες εκτός ωραρίου
Ρυθμίστε υποστήριξη με AI 24/7 σε λιγότερο από 5 λεπτά. Χωρίς νυχτερινή βάρδια.
Δωρεάν πακέτο. Χωρίς πιστωτική κάρτα. Χωρίς κώδικα.