Μειώστε τα αιτήματα υποστήριξης κατά 60% με AI
Η ομάδα σας πνίγεται σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Το Namiru τις απαντά αυτόματα, ώστε οι άνθρωποί σας να επικεντρώνονται στα σύνθετα ζητήματα που πραγματικά χρειάζονται άνθρωπο.
Δωρεάν πακέτο. Χωρίς πιστωτική κάρτα. Χωρίς κώδικα.
Μετρήστε την αυτόματη επίλυση
Δείτε ακριβώς πόσες συνομιλίες λύνει το AI χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Παρακολουθήστε τα ποσοστά ανά θέμα και χρονική περίοδο.
Μαθαίνει τις πιο συχνές ερωτήσεις σας
Το Namiru εντοπίζει τις ερωτήσεις που γεννούν τα περισσότερα αιτήματα και τις αναλαμβάνει αυτόματα. Δεν χρειάζεται να γράψετε συχνές ερωτήσεις χειροκίνητα.
Άμεση επίλυση
Ο μέσος χρόνος απάντησης πέφτει από ώρες σε λιγότερο από 5 δευτερόλεπτα. Οι πελάτες παίρνουν απαντήσεις πριν καν σκεφτούν να υποβάλουν αίτημα.
Ομαδοποίηση θεμάτων
Το AI ομαδοποιεί τις συνομιλίες ανά θέμα, ώστε να βλέπετε ποιοι τομείς του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας γεννούν τις περισσότερες ερωτήσεις.
Έξυπνη κλιμάκωση
Όταν το AI δεν μπορεί να απαντήσει με βεβαιότητα, συγκεντρώνει το πλαίσιο και προωθεί τη συνομιλία στην ομάδα σας. Καμία μεταβίβαση στα τυφλά.
Ξεκάθαρη απόδοση
Υπολογίστε την ακριβή εξοικονόμηση: αιτήματα που λύθηκαν αυτόματα x μέσο κόστος ανά αίτημα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις βλέπουν απόδοση μέσα στην πρώτη εβδομάδα.
Γιατί να επιλέξετε το Namiru.ai
Πώς λειτουργεί
Εκπαιδεύστε το στο υλικό υποστήριξής σας
Επικολλήστε το URL του ιστότοπού σας. Το Namiru σαρώνει το κέντρο βοήθειας, τις σελίδες συχνών ερωτήσεων, την τεκμηρίωση προϊόντων και τις πολιτικές σας. Το AI μαθαίνει όσα ξέρει η ομάδα υποστήριξής σας.
Προλάβετε το αίτημα πριν δημιουργηθεί
Το widget συνομιλίας προλαβαίνει τους πελάτες πριν ανοίξουν αίτημα υποστήριξης. Οι περισσότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις απαντώνται σε δευτερόλεπτα.
Μετρήστε και βελτιστοποιήστε
Ο πίνακας ελέγχου σας δείχνει τα ποσοστά αυτόματης επίλυσης, τα κορυφαία θέματα και τα κενά στην τεκμηρίωσή σας. Βελτιώστε το περιεχόμενό σας και λύστε ακόμη περισσότερα αυτόματα.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να μειώσω τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών;
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να μειώσετε τα αιτήματα υποστήριξης είναι να απαντάτε στις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πριν γίνουν αιτήματα. Ένα AI chatbot εκπαιδευμένο στο περιεχόμενο του ιστότοπού σας μπορεί να χειρίζεται αυτόματα ερωτήσεις για τιμές, ωράριο, πολιτικές επιστροφών, οδηγίες χρήσης και άλλα συχνά θέματα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις βλέπουν μείωση 40-60%.
Τι είδους αιτήματα μπορεί να χειριστεί το AI;
Το AI τα πάει καλύτερα με επαναλαμβανόμενα αιτήματα που αφορούν πληροφορίες: ερωτήσεις για τιμές, προδιαγραφές προϊόντων, πολιτικές αποστολής, διαδικασίες επιστροφής, δημιουργία λογαριασμού, εξήγηση δυνατοτήτων και γενικές οδηγίες χρήσης. Σύνθετα ζητήματα, όπως διαφωνίες χρέωσης, τεχνικά σφάλματα ή φορτισμένα παράπονα, είναι καλύτερο να πηγαίνουν σε ανθρώπους.
Πώς μετρώ την αυτόματη επίλυση αιτημάτων;
Ο πίνακας ελέγχου του Namiru δείχνει τον αριθμό των συνομιλιών που διεκπεραιώθηκαν εξ ολοκλήρου από το AI, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Μπορείτε να τον συγκρίνετε με τον προηγούμενο όγκο αιτημάτων σας για να υπολογίσετε το ποσοστό. Τα στατιστικά ανά θέμα δείχνουν ποιες κατηγορίες έχουν το υψηλότερο ποσοστό.
Μήπως η υποστήριξή μας φανεί απρόσωπη;
Όχι. Το AI του Namiru δίνει ακριβείς, εξατομικευμένες απαντήσεις με βάση το δικό σας περιεχόμενο. Μπορείτε να ορίσετε την προσωπικότητα ώστε να ταιριάζει με το ύφος της μάρκας σας. Όταν μια ερώτηση χρειάζεται ανθρώπινη επαφή, το AI κλιμακώνει με πλήρες πλαίσιο, ώστε η μετάβαση να φαίνεται αδιόρατη στον πελάτη.
Πόσο γρήγορα θα δούμε αποτελέσματα;
Οι περισσότερες επιχειρήσεις βλέπουν μετρήσιμη αυτόματη επίλυση από την πρώτη κιόλας μέρα. Το AI αρχίζει να απαντά αμέσως μετά τη σάρωση του ιστότοπού σας. Μέσα σε μία εβδομάδα έχετε συνήθως αρκετά δεδομένα για να υπολογίσετε ξεκάθαρα την απόδοση: αιτήματα που λύθηκαν αυτόματα επί το μέσο κόστος ανά αίτημα.
Σταματήστε να πνίγεστε σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα
Επικολλήστε το URL σας και αφήστε το AI να απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα σας απαντά ξανά και ξανά.
Δωρεάν πακέτο. Χωρίς πιστωτική κάρτα. Χωρίς κώδικα.