Smanjite broj tiketa korisničke podrške za 60% uz AI
Vaš se tim utapa u ponavljajućim pitanjima. Namiru na njih odgovara automatski, pa se vaši agenti mogu posvetiti složenim slučajevima kojima stvarno treba čovjek.
Besplatni paket uključen. Bez kreditne kartice. Bez programiranja.
Mjerite izbjegnute tikete
Vidite točno koliko razgovora AI riješi bez uključivanja čovjeka. Pratite udio izbjegnutih tiketa po temi i razdoblju.
Uči vaša najčešća pitanja
Namiru prepoznaje pitanja koja stvaraju najviše tiketa i rješava ih automatski. Bez ručnog pisanja čestih pitanja.
Trenutno rješavanje
Prosječno vrijeme odgovora pada sa sati na manje od 5 sekundi. Kupci dobivaju odgovore prije nego što uopće pomisle na otvaranje tiketa.
Grupiranje po temama
AI grupira razgovore po temama, pa vidite koja područja vašeg proizvoda ili usluge izazivaju najviše pitanja.
Pametna eskalacija
Kada AI ne može odgovoriti sa sigurnošću, prikupi kontekst i proslijedi razgovor vašem timu. Bez predaje naslijepo.
Jasan povrat ulaganja
Izračunajte točnu uštedu: izbjegnuti tiketi puta prosječan trošak po tiketu. Većina tvrtki povrat vidi već u prvom tjednu.
Zašto odabrati Namiru.ai
Kako radi
Istrenirajte ga na svojem sadržaju za podršku
Zalijepite URL svojih stranica. Namiru pretraži vaš centar za pomoć, stranice s čestim pitanjima, dokumentaciju proizvoda i uvjete. AI nauči sve što zna vaš tim podrške.
Presretnite pitanje prije tiketa
Chat widget uhvati kupce prije nego što otvore tiket podrške. Većina ponavljajućih pitanja rješava se u nekoliko sekundi.
Mjerite i poboljšavajte
Vaša nadzorna ploča pokazuje udio izbjegnutih tiketa, najčešće teme i praznine u dokumentaciji. Poboljšajte sadržaj i izbjegnite još više tiketa.
Često postavljana pitanja
Kako smanjiti broj tiketa korisničke podrške?
Najučinkovitiji način smanjenja broja tiketa jest odgovoriti na ponavljajuća pitanja prije nego što postanu tiketi. AI chatbot istreniran na sadržaju vaših stranica može automatski rješavati pitanja o cijenama, radnom vremenu, uvjetima povrata, upute za korištenje i druge česte teme. Većina tvrtki bilježi smanjenje broja tiketa od 40 do 60%.
Koje vrste tiketa AI može rješavati?
AI najbolje rješava ponavljajuće tikete koji traže informaciju: pitanja o cijenama, specifikacije proizvoda, uvjete dostave, postupke povrata, otvaranje računa, objašnjenja značajki i opće upute za korištenje. Složene slučajeve, poput sporova oko naplate, tehničkih grešaka ili emotivnih pritužbi, bolje je proslijediti ljudskim agentima.
Kako mjeriti udio izbjegnutih tiketa?
Namiruova nadzorna ploča prikazuje broj razgovora koje je AI riješio u cijelosti, bez uključivanja čovjeka. To možete usporediti s prijašnjim brojem tiketa i izračunati udio izbjegnutih tiketa. Analitika po temama pokazuje u kojim je kategorijama taj udio najveći.
Hoće li zbog toga naša podrška djelovati bezlično?
Neće. Namiruov AI daje točne i prilagođene odgovore na temelju vašeg stvarnog sadržaja. Osobnost možete postaviti tako da odgovara glasu vašeg brenda. Kada pitanje traži ljudski dodir, AI prosljeđuje razgovor s punim kontekstom, pa je prijelaz za kupca neprimjetan.
Koliko brzo možemo vidjeti rezultate?
Većina tvrtki mjerljivo smanjenje broja tiketa vidi već prvog dana. AI počinje odgovarati na pitanja odmah nakon pretraživanja vaših stranica. U tjedan dana obično imate dovoljno podataka za jasan izračun povrata ulaganja: broj izbjegnutih tiketa pomnožen vašim prosječnim troškom po tiketu.
Prestanite se utapati u ponavljajućim tiketima
Zalijepite svoj URL i pustite AI da rješava pitanja na koja vaš tim odgovara iznova i iznova.
Besplatni paket uključen. Bez kreditne kartice. Bez programiranja.