Ga naar de inhoud
Namiru.ai
Registreren

Privacy en vertrouwen

Namiru is gebouwd voor de AVG en de EU AI Act. Deze pagina laat precies zien wat de chat met de gegevens van je bezoekers doet, waar ze naartoe gaan en hoe lang ze blijven, zodat je het zelf kunt controleren.

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

Wat we standaard doen

Gehost in Duitsland
Je account, assistenten, kennis en gesprekken staan op onze servers bij Hetzner in Duitsland.
Elke chat zegt dat het AI is
Onder het eerste bericht staat een kleine melding ‘Verzonden door AI’, zoals artikel 50 van de EU AI Act vereist. De assistent heeft ook de instructie nooit te beweren dat hij een mens is.
Niets opgeslagen voordat de chat opent
De widget schrijft niets in de browser van een bezoeker tot die de chat opent of gaat gebruiken.
De verwerkersovereenkomst hoort bij onze voorwaarden
Verwerkersvoorwaarden volgens artikel 28 AVG gelden automatisch voor elke klant, met een openbare lijst van de aanbieders die we gebruiken.

Wat de chat doet in de browser van een bezoeker

De widget blijft stil tot de bezoeker erom vraagt.

Voordat de bezoeker de chat opent

Leeg
  • De chatknop verschijnt met je kleuren en begroeting.
  • Er wordt niets op het apparaat van de bezoeker opgeslagen.
  • Met de chatknop begint er geen gesprek op onze servers.

Nadat de bezoeker de chat opent

1 chat-ID, 30 dagen
  • Een willekeurige bezoekers-ID blijft 30 dagen na de laatste chat bewaard, zodat het gesprek na herladen doorgaat.
  • Een sessie-ID bestaat alleen in het huidige browsertabblad.
  • Als de bezoeker een begroeting sluit, wordt die keuze onthouden.

Wil je vóór een klik helemaal geen verzoek naar Namiru? Gebruik de installatiecode ‘Pas laden na een klik’ in je dashboard. Die toont een eenvoudige chatknop en laadt Namiru pas als de bezoeker erop klikt. We raden ook aan de chat niet te tonen op inlog-, account- en betaalpagina's.

EU AI Act

  • De melding ‘Verzonden door AI’ verschijnt onder het eerste bericht van elk gesprek, in de taal van de bezoeker. Brandingopties kunnen die niet verwijderen.
  • AI-antwoorden zijn machineleesbaar gemarkeerd (data-ai-generated) in de chat en in e-mails met het transcript.
  • De assistent heeft de instructie om te zeggen dat hij een AI is wanneer iemand daarnaar vraagt, ook als je eigen instructies een persoon beschrijven.
  • Antwoorden die je team schrijft tijdens een live overdracht worden getoond als menselijke antwoorden, niet als AI.

Wie gegevens voor ons verwerkt

Dit zijn de aanbieders die persoonsgegevens van Namiru kunnen ontvangen. We laten het klanten weten voordat we een nieuwe toevoegen.

  • Hetzner Online GmbH

    Waarvoor
    Servers, databases en e-mail
    Locatie
    Duitsland

  • OpenRouter, Inc.

    Waarvoor
    Stuurt chatberichten door naar het AI-model
    Locatie
    VS

  • Alibaba Cloud

    Waarvoor
    Voert het AI-model uit dat chatantwoorden schrijft
    Locatie
    Singapore, China

  • AI-modelaanbieders gekozen door OpenRouter

    Waarvoor
    Schrijven korte gesprekssamenvattingen voor je
    Locatie
    Wisselend, mogelijk buiten de EU

  • Stripe

    Waarvoor
    Betalingen. Als de betaalpagina aangeeft dat een aankoop via Link, een dienst van Stripe, wordt verkocht, is Link de verkoper.
    Locatie
    Ierland, VS

  • Google

    Waarvoor
    Inloggen met Google, en Agenda of Drive als je die koppelt
    Locatie
    Ierland, VS

  • Slack, Discord, Telegram, Meta, pushdiensten van browsers

    Waarvoor
    Meldingen die je zelf aanzet
    Locatie
    Wisselend

Voor aanbieders buiten de EU baseren we ons op het EU-US Data Privacy Framework als een Amerikaanse aanbieder gecertificeerd is, en anders op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Op namiru.ai zelf gebruiken we ook Google Analytics, Google Ads en de OpenAI Ads Measurement Pixel, alleen na toestemming voor cookies, en Instantly voor onze eigen acquisitie-e-mails.

Minder gegevens door ontwerp

  • IP-adressen van bezoekers worden nooit naar externe opzoekdiensten gestuurd. Het land bepalen we op onze eigen servers met een lokale database.
  • Chat- en analyserecords bewaren alleen een met een geheime sleutel gemaakte hash van het IP-adres.
  • Logs van chatberichten worden na 90 dagen verwijderd, beveiligingsgebeurtenissen na 180 dagen en websiteanalyse na 13 maanden.
  • Je kunt elk gesprek in je dashboard verwijderen, bijvoorbeeld als een bezoeker daarom vraagt.
  • We gebruiken je gesprekken niet om eigen modellen te trainen.

Jouw rol als website-eigenaar

Jij bepaalt wat de assistent doet, dus jij bent verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je bezoekers. Noem Namiru in je privacybeleid. Je kunt deze tekst aanpassen:

Tekst voor je privacybeleid

Onze website gebruikt een chatassistent van Crowie s. r. o. (Namiru.ai), Lipovník 187, 049 42 Lipovník, Slowakije, die chatberichten namens ons verwerkt. Antwoorden worden gegenereerd door AI: berichten worden verwerkt via OpenRouter, Inc. (VS), Alibaba Cloud (Singapore, China) en andere AI-modelaanbieders die OpenRouter kiest. Gespreksgegevens worden opgeslagen in Duitsland. Als je de chat opent, wordt er in je browser een willekeurige ID opgeslagen voor 30 dagen na je laatste chat, zodat het gesprek kan doorgaan. We bewaren gesprekken zolang we ze nodig hebben om je te antwoorden, en je kunt ons altijd vragen ze te verwijderen.

Beveiliging

Gegevens worden tijdens verzending versleuteld met TLS. Inloggegevens die je ons geeft voor datafeeds, webhooks en meldingskanalen bewaren we versleuteld (AES-256-GCM). Toegang tot productiesystemen is beperkt en we controleren de dienst regelmatig op beveiligingsproblemen.

Vragen of verzoeken

Mail ons voor een ondertekend exemplaar van de verwerkersovereenkomst, een beveiligingsvraag of een verzoek over gegevens.

patrik@namiru.ai