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Namiru.ai
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Confidentialité et confiance

Namiru est conçu pour le RGPD et le règlement européen sur l'IA (AI Act). Cette page montre précisément ce que le chat fait des données de vos visiteurs, où elles vont et combien de temps elles sont conservées, pour que vous puissiez le vérifier vous-même.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Ce que nous faisons par défaut

Hébergé en Allemagne
Votre compte, vos assistants, vos connaissances et vos conversations sont stockés sur nos serveurs chez Hetzner en Allemagne.
Chaque chat indique qu'il s'agit d'une IA
Une petite mention « Envoyé par l’IA » figure sous le premier message, comme l'exige l'article 50 du règlement européen sur l'IA. L'assistant a aussi pour consigne de ne jamais prétendre être humain.
Rien d'enregistré avant l'ouverture du chat
Le widget n'écrit rien dans le navigateur du visiteur tant que celui-ci n'a pas ouvert le chat ou commencé à l'utiliser.
L'accord de traitement fait partie de nos conditions
Les clauses de sous-traitance au titre de l'article 28 du RGPD s'appliquent automatiquement à chaque client, avec une liste publique des fournisseurs que nous utilisons.

Ce que fait le chat dans le navigateur du visiteur

Le widget reste discret jusqu'à ce que le visiteur le sollicite.

Avant que le visiteur n'ouvre le chat

Vide
  • Le bouton du chat s'affiche avec vos couleurs et votre message d'accueil.
  • Rien n'est écrit sur l'appareil du visiteur.
  • Avec le bouton de chat, aucune conversation ne démarre sur nos serveurs.

Après l'ouverture du chat

1 ID de chat, 30 jours
  • Un identifiant de visiteur aléatoire est conservé 30 jours après la dernière conversation, pour que la conversation reprenne après un rechargement.
  • Un identifiant de session n'existe que dans l'onglet en cours.
  • Si le visiteur ferme un message d'accueil, ce choix est mémorisé.

Vous ne voulez aucune requête vers Namiru avant un clic ? Utilisez le code d'installation « Charger uniquement au clic » de votre tableau de bord. Il affiche un simple bouton de chat et ne charge Namiru que lorsque le visiteur clique dessus. Nous recommandons aussi de ne pas afficher le chat sur les pages de connexion, de compte et de paiement.

Règlement européen sur l'IA

  • La mention « Envoyé par l’IA » apparaît sous le premier message de chaque conversation, dans la langue du visiteur. Les options de personnalisation ne peuvent pas la supprimer.
  • Les réponses de l'IA sont marquées de façon lisible par machine (data-ai-generated) dans le chat et dans les e-mails de transcription.
  • L'assistant a pour consigne de dire qu'il est une IA chaque fois qu'on le lui demande, même si vos propres instructions décrivent une personne.
  • Les réponses écrites par votre équipe lors d'une prise de relais en direct s'affichent comme des réponses humaines, et non comme de l'IA.

Qui traite des données pour nous

Voici les fournisseurs susceptibles de recevoir des données personnelles de Namiru. Nous prévenons nos clients avant d'en ajouter un nouveau.

  • Hetzner Online GmbH

    Pour quoi
    Serveurs, bases de données et e-mail
    Localisation
    Allemagne

  • OpenRouter, Inc.

    Pour quoi
    Achemine les messages du chat vers le modèle d'IA
    Localisation
    États-Unis

  • Alibaba Cloud

    Pour quoi
    Exploite le modèle d'IA qui rédige les réponses du chat
    Localisation
    Singapour, Chine

  • Fournisseurs de modèles d'IA choisis par OpenRouter

    Pour quoi
    Rédigent pour vous de courts résumés des conversations
    Localisation
    Variable, parfois hors de l'UE

  • Stripe

    Pour quoi
    Paiements. Lorsque la page de paiement indique qu'un achat est vendu via Link, un service de Stripe, le vendeur est Link.
    Localisation
    Irlande, États-Unis

  • Google

    Pour quoi
    Connexion Google, et Agenda ou Drive si vous les connectez
    Localisation
    Irlande, États-Unis

  • Slack, Discord, Telegram, Meta, services push des navigateurs

    Pour quoi
    Notifications que vous choisissez d'activer
    Localisation
    Variable

Pour les fournisseurs situés hors de l'UE, nous nous appuyons sur l'EU-US Data Privacy Framework lorsqu'un fournisseur américain est certifié et, à défaut, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Sur namiru.ai même, nous utilisons aussi Google Analytics, Google Ads et OpenAI Ads Measurement Pixel, uniquement après consentement aux cookies, ainsi qu'Instantly pour nos propres e-mails de prospection.

Moins de données dès la conception

  • Les adresses IP des visiteurs ne sont jamais envoyées à des services de géolocalisation externes. Le pays est déterminé sur nos propres serveurs à partir d'une base locale.
  • Les enregistrements du chat et d'analyse ne conservent qu'un hachage de l'adresse IP créé avec une clé secrète.
  • Les journaux des messages du chat sont supprimés après 90 jours, les événements de sécurité après 180 jours et la mesure d'audience du site après 13 mois.
  • Vous pouvez supprimer n'importe quelle conversation depuis votre tableau de bord, par exemple à la demande d'un visiteur.
  • Nous n'utilisons pas vos conversations pour entraîner nos propres modèles.

Votre rôle en tant que propriétaire du site

C'est vous qui décidez de ce que fait l'assistant : vous êtes donc responsable du traitement des données de vos visiteurs. Mentionnez Namiru dans votre politique de confidentialité. Vous pouvez adapter ce texte :

Texte pour votre politique de confidentialité

Notre site web utilise un assistant de chat fourni par Crowie s. r. o. (Namiru.ai), Lipovník 187, 049 42 Lipovník, Slovaquie, qui traite les messages du chat pour notre compte. Les réponses sont générées par une IA : les messages sont traités via OpenRouter, Inc. (États-Unis), Alibaba Cloud (Singapour, Chine) et d'autres fournisseurs de modèles d'IA choisis par OpenRouter. Les données des conversations sont stockées en Allemagne. Lorsque vous ouvrez le chat, un identifiant aléatoire est enregistré dans votre navigateur pendant 30 jours après votre dernière conversation, afin que celle-ci puisse continuer. Nous conservons les conversations le temps nécessaire pour vous répondre, et vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment.

Sécurité

Les données sont chiffrées en transit avec TLS. Les identifiants que vous nous confiez pour les flux de données, les webhooks et les canaux de notification sont stockés chiffrés (AES-256-GCM). L'accès aux systèmes de production est limité et nous vérifions régulièrement la sécurité du service.

Questions ou demandes

Écrivez-nous pour obtenir une copie signée de l'accord de traitement des données, poser une question de sécurité ou faire une demande relative aux données.

patrik@namiru.ai