Csökkentse 60%-kal az ügyfélszolgálati megkereséseket AI-jal
A csapata fuldoklik az ismétlődő kérdésekben. A Namiru automatikusan megválaszolja őket, hogy a munkatársai azokra az összetett ügyekre koncentrálhassanak, amelyekhez tényleg ember kell.
Ingyenes csomaggal. Bankkártya nélkül. Programozás nélkül.
Mérje az elhárítást
Pontosan látja, hány beszélgetést old meg az AI emberi beavatkozás nélkül. Az elhárítási arányt téma és időszak szerint is követheti.
Megtanulja a leggyakoribb kérdéseit
A Namiru felismeri, mely kérdések generálják a legtöbb megkeresést, és automatikusan kezeli őket. Nem kell kézzel gyakori kérdéseket írnia.
Azonnali megoldás
Az átlagos válaszidő órákról 5 másodperc alá esik. Az ügyfél még azelőtt választ kap, hogy eszébe jutna megkeresést küldeni.
Témák csoportosítása
Az AI témák szerint csoportosítja a beszélgetéseket, így látja, a terméke vagy szolgáltatása mely területe szüli a legtöbb kérdést.
Okos továbbítás
Ha az AI nem tud biztosan válaszolni, összegyűjti a részleteket, és továbbítja a csapatának. Nincs vaktában történő átadás.
Világos megtérülés
Számolja ki a pontos megtakarítást: elhárított megkeresések szorozva az átlagos megkeresési költséggel. A legtöbb vállalkozásnál már az első héten megtérül.
Miért érdemes a Namiru.ai-t választani
Hogyan működik
Tanítsa a saját tartalmán
Illessze be a weboldala webcímét. A Namiru feltérképezi a súgóközpontját, a gyakori kérdéseit, a termékdokumentációját és a szabályzatait. Az AI mindent megtanul, amit az ügyfélszolgálata tud.
Fogja el a megkeresést, mielőtt beérkezne
A chat widget még azelőtt elkapja az ügyfelet, hogy megkeresést nyitna. Az ismétlődő kérdések többsége másodpercek alatt megválaszolódik.
Mérjen és javítson
Az irányítópultja megmutatja az elhárítási arányt, a fő témákat és a dokumentáció hiányosságait. Javítsa a tartalmát, és még többet háríthat el.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan csökkenthetem az ügyfélszolgálati megkereséseket?
A leghatékonyabb módszer az, ha az ismétlődő kérdéseket még azelőtt megválaszolja, hogy megkereséssé válnának. Egy weboldala tartalmán tanult AI-chatbot automatikusan kezeli az árakkal, a nyitvatartással, a visszaküldési szabályokkal és a használati útmutatókkal kapcsolatos kérdéseket. A legtöbb vállalkozás 40-60%-os csökkenést tapasztal.
Milyen megkereséseket tud kezelni az AI?
Az AI az ismétlődő, információs jellegű megkereséseket kezeli a legjobban: árkérdéseket, termékparamétereket, szállítási feltételeket, visszaküldési eljárásokat, fiókbeállítást, funkciók magyarázatát és általános használati kérdéseket. Az összetett ügyeket, például a számlázási vitákat, a technikai hibákat vagy az érzelmileg terhelt panaszokat érdemesebb élő munkatársra bízni.
Hogyan mérhetem az elhárítást?
A Namiru irányítópultja megmutatja, hány beszélgetést intézett el teljes egészében az AI, emberi beavatkozás nélkül. Ezt összevetheti a korábbi megkeresésszámával, és kiszámolhatja az elhárítási arányt. A témaszintű elemzés megmutatja, mely kategóriákban a legmagasabb az arány.
Nem lesz ettől személytelen az ügyfélszolgálatunk?
Nem. A Namiru AI-ja a valódi tartalmából ad pontos, személyre szabott válaszokat. A személyiséget a márkája hangjához igazíthatja. Ha egy kérdéshez emberi kéz kell, az AI a teljes előzménnyel együtt továbbítja, így az ügyfél számára az átmenet észrevétlen marad.
Milyen gyorsan látunk eredményt?
A legtöbb vállalkozás már az első napon mérhető elhárítást tapasztal. Az AI a weboldal feltérképezése után azonnal elkezd válaszolni. Egy héten belül jellemzően elegendő adat gyűlik össze a megtérülés kiszámításához: az elhárított megkeresések száma szorozva az átlagos megkeresési költséggel.
Ne fulladjon bele az ismétlődő megkeresésekbe
Illessze be a webcímét, és bízza az AI-ra azokat a kérdéseket, amelyeket a csapata újra és újra megválaszol.
Ingyenes csomaggal. Bankkártya nélkül. Programozás nélkül.