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Privacy e fiducia

Namiru è pensato per il GDPR e l'AI Act dell'UE. Questa pagina mostra esattamente cosa fa la chat con i dati dei tuoi visitatori, dove vanno e per quanto tempo restano, così puoi verificarlo in prima persona.

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

Cosa facciamo per impostazione predefinita

Hosting in Germania
Il tuo account, i tuoi assistenti, le tue conoscenze e le tue conversazioni sono conservati sui nostri server presso Hetzner in Germania.
Ogni chat dice di essere un'IA
Sotto il primo messaggio compare una piccola nota «Inviato dall’IA», come richiede l'articolo 50 dell'AI Act dell'UE. All'assistente è anche indicato di non affermare mai di essere umano.
Niente salvato prima dell'apertura della chat
Il widget non scrive nulla nel browser del visitatore finché non apre la chat o inizia a usarla.
L'accordo sul trattamento fa parte dei nostri termini
Le condizioni da responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR si applicano automaticamente a ogni cliente, con un elenco pubblico dei fornitori che usiamo.

Cosa fa la chat nel browser del visitatore

Il widget resta in silenzio finché il visitatore non lo cerca.

Prima che il visitatore apra la chat

Vuoto
  • Il pulsante della chat compare con i tuoi colori e il tuo saluto.
  • Non viene scritto nulla sul dispositivo del visitatore.
  • Con il pulsante della chat, sui nostri server non inizia alcuna conversazione.

Dopo che il visitatore apre la chat

1 ID chat, 30 giorni
  • Un ID visitatore casuale viene conservato per 30 giorni dall'ultima chat, così la conversazione continua dopo un ricaricamento.
  • Un ID di sessione esiste solo nella scheda corrente del browser.
  • Se il visitatore chiude un saluto, la scelta viene ricordata.

Non vuoi nessuna richiesta a Namiru prima di un clic? Usa il codice di installazione «Carica solo al clic» nella tua dashboard. Mostra un semplice pulsante di chat e carica Namiru solo quando il visitatore ci clicca. Ti consigliamo anche di non mostrare la chat nelle pagine di accesso, account e pagamento.

AI Act dell'UE

  • La nota «Inviato dall’IA» compare sotto il primo messaggio di ogni conversazione, nella lingua del visitatore. Le opzioni di branding non possono rimuoverla.
  • Le risposte dell'IA sono contrassegnate in modo leggibile dalle macchine (data-ai-generated) nella chat e nelle email con la trascrizione.
  • All'assistente è indicato di dire che è un'IA ogni volta che qualcuno lo chiede, anche se le tue istruzioni descrivono una persona.
  • Le risposte scritte dal tuo team durante un passaggio a un operatore dal vivo vengono mostrate come risposte umane, non come IA.

Chi tratta i dati per nostro conto

Questi sono i fornitori che possono ricevere dati personali da Namiru. Avvisiamo i clienti prima di aggiungerne uno nuovo.

  • Hetzner Online GmbH

    A cosa serve
    Server, database ed email
    Sede
    Germania

  • OpenRouter, Inc.

    A cosa serve
    Inoltra i messaggi della chat al modello di IA
    Sede
    USA

  • Alibaba Cloud

    A cosa serve
    Gestisce il modello di IA che scrive le risposte della chat
    Sede
    Singapore, Cina

  • Fornitori di modelli di IA scelti da OpenRouter

    A cosa serve
    Scrivono per te brevi riepiloghi delle conversazioni
    Sede
    Variabile, anche fuori dall'UE

  • Stripe

    A cosa serve
    Pagamenti. Quando la pagina di pagamento indica che un acquisto è venduto tramite Link, un servizio di Stripe, il venditore è Link.
    Sede
    Irlanda, USA

  • Google

    A cosa serve
    Accesso con Google e Calendar o Drive, se li colleghi
    Sede
    Irlanda, USA

  • Slack, Discord, Telegram, Meta, servizi push del browser

    A cosa serve
    Notifiche che scegli di attivare
    Sede
    Variabile

Per i fornitori fuori dall'UE ci basiamo sull'EU-US Data Privacy Framework quando un fornitore statunitense è certificato e, negli altri casi, sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

Sul sito namiru.ai usiamo anche Google Analytics, Google Ads e OpenAI Ads Measurement Pixel, solo dopo il consenso ai cookie, e Instantly per le nostre email commerciali.

Meno dati fin dalla progettazione

  • Gli indirizzi IP dei visitatori non vengono mai inviati a servizi di geolocalizzazione esterni. Il paese viene determinato sui nostri server da un database locale.
  • I record della chat e delle statistiche conservano solo un hash dell'indirizzo IP creato con una chiave segreta.
  • I log dei messaggi della chat vengono eliminati dopo 90 giorni, gli eventi di sicurezza dopo 180 giorni e le statistiche del sito dopo 13 mesi.
  • Puoi eliminare qualsiasi conversazione dalla tua dashboard, per esempio quando un visitatore te lo chiede.
  • Non usiamo le tue conversazioni per addestrare modelli nostri.

Il tuo ruolo come proprietario del sito

Sei tu a decidere cosa fa l'assistente, quindi sei il titolare del trattamento dei dati dei tuoi visitatori. Cita Namiru nella tua informativa sulla privacy. Puoi adattare questo testo:

Testo per la tua informativa sulla privacy

Il nostro sito web usa un assistente di chat fornito da Crowie s. r. o. (Namiru.ai), Lipovník 187, 049 42 Lipovník, Slovacchia, che tratta i messaggi della chat per nostro conto. Le risposte sono generate dall'intelligenza artificiale: i messaggi vengono trattati tramite OpenRouter, Inc. (USA), Alibaba Cloud (Singapore, Cina) e altri fornitori di modelli di IA scelti da OpenRouter. I dati delle conversazioni sono conservati in Germania. Quando apri la chat, nel tuo browser viene salvato un ID casuale per 30 giorni dalla tua ultima chat, così la conversazione può continuare. Conserviamo le conversazioni per il tempo necessario a risponderti e puoi chiederci di eliminarle in qualsiasi momento.

Sicurezza

I dati sono cifrati in transito con TLS. Le credenziali che ci fornisci per feed di dati, webhook e canali di notifica sono conservate cifrate (AES-256-GCM). L'accesso ai sistemi di produzione è limitato e verifichiamo regolarmente la sicurezza del servizio.

Domande o richieste

Scrivici per una copia firmata dell'accordo sul trattamento dei dati, una domanda sulla sicurezza o una richiesta sui dati.

patrik@namiru.ai