夜勤を雇わない24時間365日カスタマーサポート

調査によると、顧客の問い合わせの47%が標準営業時間外に発生しています。回答されない質問は、潜在的な売上の損失やお客様の不満につながります。グローバルな顧客と異なるタイムゾーンでは、いつ問い合わせがあっても即時の応答が期待されています。

Namiru.aiはFAQ、製品ページ、ポリシー、ヘルプ記事を含むウェブサイトのコンテンツから学習します。お客様がいつ質問しても、AIがコンテンツとマッチングし、即座に正確な回答を提供します。解決できない質問には、フォローアップのためにお客様の詳細を収集します。

エスカレーション動作を設定します。チャットボットが訪問者の名前、メール、問題の要約を収集し、チームに通知します。チームがオンラインになると、会話の全コンテキストを持って迅速に対応できます。

料金、営業時間、配送、製品詳細などのよくある質問については、AIサポートは人間のエージェントよりも速く一貫性があります。複雑な問題や感情的な状況では、人間のエージェントの方がまだ優れています。理想的なセットアップは、よくある質問にはAIを、その他すべてには人間を使うことです。

夜間のサポートスタッフ1人は通常、給与だけで月$3,000-5,000かかります。Namiru.aiは無料プランから始められ、有料プランでもスタッフ1人の給与の一部で、同時に無制限の会話を処理できます。

はい。Namiru.aiはサイト上のスタンドアロンチャットウィジェットとして動作します。メールサポート、ヘルプデスク、ライブチャットなどのツールと併用できます。既存のワークフローはそのままで、チームが関与する前にお客様が即座に回答を得られるようになります。