AIでカスタマーサポートチケットを60%削減
チームは繰り返しの質問に追われています。Namiruがそれらを自動で回答するので、エージェントは本当に人間が必要な複雑な問題に集中できます。
無料プランあり。クレジットカード不要。コード不要。
チケット削減率を測定
人間の介入なしにAIが解決した会話数を正確に確認。トピックと期間別に削減率を追跡します。
よくある質問を学習
Namiruは最もチケットを生む質問を特定し、自動的に処理します。手動のFAQ作成不要。
即座に解決
平均応答時間が数時間から5秒以内に短縮。お客様はチケットを送ることを考える前に回答を得られます。
トピッククラスタリング
AIが会話をトピック別にグループ化し、製品やサービスのどの部分が最も質問を生んでいるか確認できます。
スマートエスカレーション
AIが自信を持って回答できない場合、コンテキストを収集してチームにルーティング。盲目的な引き継ぎはありません。
明確なROI
正確な節約額を計算：削減チケット数 x チケットあたりの平均コスト。ほとんどの企業は最初の1週間でROIを達成します。
Namiru.aiを選ぶ理由
使い方
サポートコンテンツで学習
ウェブサイトのURLを貼り付けます。Namiruがヘルプセンター、FAQページ、製品ドキュメント、ポリシーをクロールし、AIがサポートチームの知識すべてを学習します。
チケット前にインターセプト
チャットウィジェットがお客様のサポートチケット作成前にキャッチします。ほとんどの繰り返し質問は数秒で回答されます。
測定して最適化
ダッシュボードにチケット削減率、トップトピック、ドキュメントのギャップが表示されます。コンテンツを改善してさらに多くのチケットを削減しましょう。
よくある質問
カスタマーサポートチケットをどうやって減らせますか？
サポートチケットを減らす最も効果的な方法は、繰り返しの質問がチケットになる前に回答することです。ウェブサイトのコンテンツで学習したAIチャットボットが、料金、営業時間、返品ポリシー、ハウツーガイドなどのよくある質問を自動で処理できます。ほとんどの企業は40-60%のチケット削減を達成しています。
AIはどんな種類のチケットを処理できますか？
AIは情報ベースの繰り返しチケットを最も得意とします。料金の質問、製品仕様、配送ポリシー、返品手続き、アカウント設定、機能説明、一般的なハウツーの質問などです。請求に関する紛争、技術的なバグ、感情的なクレームなどの複雑な問題は人間のエージェントにルーティングするのが最適です。
チケット削減率をどう測定しますか？
Namiruのダッシュボードには、人間の介入なしにAIが完全に処理した会話数が表示されます。以前のチケット量と比較して削減率を計算できます。トピック別の分析で、どのカテゴリーが最も高い削減率かも確認できます。
サポートが人間味のないものになりませんか？
いいえ。NamiruのAIは実際のコンテンツに基づいて正確でパーソナライズされた回答を提供します。ブランドの声に合わせてパーソナリティを設定できます。人間の対応が必要な質問は、完全なコンテキスト付きでエスカレーションされるため、お客様にとってシームレスな移行となります。
どれくらい早く結果が出ますか？
ほとんどの企業は初日から測定可能なチケット削減を確認できます。AIはウェブサイトをクロールした直後から質問に回答し始めます。1週間以内に明確なROIを計算するのに十分なデータが通常蓄積されます：削減チケット数 x チケットあたりの平均コスト。
繰り返しのチケットに溺れるのをやめましょう
URLを貼り付けて、チームが何度も何度も回答している質問をAIに任せましょう。
無料プランあり。クレジットカード不要。コード不要。